Phone System is de cloud telefonie van Pegamento: één nummer voor je hele team, op kantoor, thuis of onderweg. Soeverein, en volledig in Nederland gehost.
Inhoud: Voordelen · Klantcase · Veiligheid · FAQ · Demo aanvragen
Voor organisaties waar veel klantcontact via de telefoon loopt, is bereikbaarheid het werk zelf. Mensen bellen op het moment dat het ertoe doet, en verwachten iemand die het gesprek kan oppakken.
Veel teams werken nog op een centrale die daar niet op is gebouwd. Thuiswerken maakt iemand onvindbaar. Een gesprek landt op een leeg bureau, bij de verkeerde collega, of verdwijnt zonder dat iemand het ziet. Wie wel opneemt, begint opnieuw: geen context, geen eerdere afspraak, geen klanthistorie.
Dat weegt zwaarder waar gevoelige informatie meespeelt, zoals in zorg, financiële dienstverlening of overheid. Ook daarbuiten geldt hetzelfde: een gemist gesprek is een gemiste kans.
Al meer dan vijftien jaar richten we klantcontact in zodat het betrouwbaar blijft als de organisatie verandert. Phone System is ons eigen platform: cloud telefonie op open standaarden, gebouwd op Asterisk, zonder telefooncentrale op locatie en zonder zware IT-laag eromheen.
Je belt vanaf kantoor, thuis of onderweg met dezelfde heldere verbinding. Collega’s zien in realtime wie beschikbaar is. Als leidinggevende heb je inzicht in gesprekken en bezetting, op het moment dat je moet bijsturen.
Medewerkers houden één vast nummer, of ze nu op kantoor zitten, thuiswerken of onderweg zijn. Via de softphone op Android of iPhone bellen en ontvangen ze gesprekken vanaf elke plek. Collega’s zien wie vrij is en verbinden door, ook tussen afdelingen en vestigingen.
Inkomende gesprekken stuur je door op regels die je zelf beheert, desgewenst met een voicebot die eerst herkent waarvoor iemand belt. Wachtrijen, openingstijden en doorschakeling pas je aan zonder een ticket bij IT. Wie het druk heeft, ziet dat meteen.
Werk je in Microsoft Teams, dan bel en word je gebeld vanuit de omgeving die je al gebruikt. Koppel Phone System aan Salesforce, Microsoft Dynamics of een bestaand systeem, en de medewerker ziet wie er belt en wat eerder besproken is. Inloggen gaat via single sign-on.
Op één scherm zie je hoeveel gesprekken lopen, hoe lang iemand wacht en waar het oploopt. Rapportages staan klaar, zodat je bijstuurt terwijl het nog uitmaakt.
Geen fysieke centrale, geen onderhoud aan hardware en geen IT-ticket voor een kleine aanpassing. Phone System schaalt mee met de organisatie, omhoog en omlaag, zonder een nieuwe investering in infrastructuur.
Gespreksdata blijven in Nederland, in high-availability datacenters met een twin-opzet. Valt het ene datacenter uit, dan neemt het andere het gesprek over. Phone System is daardoor 99,9% van de tijd bereikbaar, en gecertificeerd volgens ISO 27001, ISO 9001 en ISO 26000.
De infrastructuur achter je klantcontact staat in Nederland, in Nederlandse handen, onder Nederlands recht. Wat dat voor je organisatie betekent, lees je in onze visie op digitale soevereiniteit.
Kindergarden is een van de grootste kinderopvangorganisaties van Nederland, met 72 locaties en ruim 2.100 medewerkers. Klantinformatie zat verspreid over systemen, beschikbaarheid was nauwelijks zichtbaar en doorverbinden verliep moeizaam, terwijl ouders sneller en persoonlijker antwoord verwachtten.
Samen met Pegamento werd Phone System de kern van een nieuwe telefonieomgeving, gecombineerd met Sprinklr voor omnichannel contact en een koppeling met Salesforce.
„Sprinklr in combinatie met Phone System is een gamechanger voor ons.”
Patricia Schat, Manager Customer Relations, Kindergarden
Phone System is ons intellectueel eigendom. We hebben het zelf gebouwd, we beheren het zelf en we ontwikkelen het zelf door. Daardoor hangen aanpassingen niet af van een buitenlandse leverancier.
Geen twee organisaties bellen hetzelfde. In de zorg willen medewerkers anoniem kunnen bellen. Op een productielocatie moeten BHV-toestellen voorrang krijgen. Een receptie wil vanaf één scherm gesprekken aannemen en een slagboom bedienen. Die praktijken nemen we mee, inclusief nummers, abonnementen en toestellen.
AI zit om het gesprek heen: een voicebot die eenvoudige vragen afhandelt, live transcriptie en kennis tijdens het gesprek, en daarna een samenvatting in plaats van losse aantekeningen. Lees hoe we AI inzetten.
Je belt via internet in plaats van via een klassiek telefoonnet met een centrale in de meterkast. Gesprekken lopen via de cloud: op een app op je computer of telefoon, of via een IP-toestel. Geen hardware om te onderhouden, en bereikbaar op elk apparaat.
Minder dan je verwacht. Pegamento begeleidt de migratie en neemt bestaande nummers mee. Medewerkers merken weinig van de overstap zelf. Daarna merken ze dat bereikbaarheid, doorverbinden en inzicht eenvoudiger zijn. Er is een checklist van 30 punten voor de migratie.
Ja. Phone System draait op Nederlandse infrastructuur, in een twin-datacenteropzet, onder Nederlands recht. Het platform is AVG-conform en gecertificeerd op informatiebeveiliging, kwaliteit en maatschappelijk verantwoord ondernemen.
Ja. Medewerkers bellen en worden gebeld vanuit Teams, en Phone System koppelt aan CRM-systemen zoals Salesforce en Microsoft Dynamics, zodat context van de beller meteen zichtbaar is.
We kijken mee naar hoe jullie nu bellen, en wat daarbij past. Geen twee organisaties doen dat hetzelfde.